متى ينبغي للشركة أن تجدد موقعها الإلكتروني؟
عبارة «عمر الموقع ثلاث سنوات، حان وقت التجديد» شائعة، لكن العمر وحده مقياس ضعيف. فقد يظل موقع عمره خمس سنوات يؤدي دوره جيداً، وقد يصبح موقع عمره ستة أشهر قاصراً لأن العمل نفسه تغيّر.
ما يلي ليس جدولاً زمنياً بل طريقة نظر: أي العلامات تستدعي فعلاً إعادة التصميم، وأيها يكفيه تدخل أصغر؟
انظر إلى العمل لا إلى العمر
يصف الموقع الشركة كما هي اليوم. فإذا غيرت الشركة خدماتها، أو وصلت إلى جمهور جديد، أو تغير أسلوب تسعيرها وعملها، يظل الموقع يصف شركة سابقة. وهذا من أقوى أسباب التجديد.
والعكس صحيح أيضاً: إن كان العمل كما هو، وما زال الزوار يجدون ما يبحثون عنه، والمحتوى محدّثاً، فمجرد الشعور بأن الموقع قديم لا يكفي غالباً لمشروع جديد.
علامات حقيقية
إذا كان فريق المبيعات يقول للعملاء المحتملين «لا تنظروا إلى الموقع، فهو غير محدّث»، فهذا إنذار. لقد توقف الموقع عن كونه واجهة للعمل.
وإذا وصلت الطلبات بتوقعات خاطئة بعد مشاهدة الموقع، أو ظل الزوار يطرحون الأسئلة نفسها عبر الهاتف، فقد لا يقدم الموقع المعلومات في المكان أو الترتيب الصحيحين.
وإذا كان كل تحديث للمحتوى يحتاج إلى مطور، أو كان تغيير صغير يعطل قسماً آخر، فالبنية تحمل عبء صيانة. وإذا لم تُطبَّق التحديثات الأمنية منذ مدة طويلة فالأمر أخطر.
وإذا صعب استخدام الموقع على الهاتف، أو تعذر التنقل فيه بلوحة المفاتيح، أو ضعف تباين النص، فهذا ليس عيباً تصميمياً فقط؛ بل يعني أن بعض الزوار لا يستطيعون استخدامه أصلاً.
وأخيراً، إذا كانت حاجة جديدة مثل تعدد اللغات أو مسار حجز أو عرض منتج جديد لا تتسع لها البنية الحالية، فإن الترقيع يصبح في النهاية أغلى من البناء من جديد.
إنذارات كاذبة
إذا مل الفريق من الموقع فقد يُعد ذلك إشارة، لكنه ليس دليلاً. فمن يرون الموقع كل يوم يملّون منه أسرع بكثير من الزوار.
وإذا أطلق منافس موقعاً جديداً، فهذا يدل على حاجته هو لا على حاجتك. وإعادة التصميم لمجرد اللحاق غالباً تنتج تشابهاً لا يصنع فرقاً.
كذلك ليست الاتجاهات البصرية سبباً وجيهاً. فإعادة التصميم لمجاراة جمالية ستتغير بعد عام تشبه الوقوف على سير متحرك.
تجديد أم إصلاح؟
ليست كل مشكلة تحتاج موقعاً جديداً. إذا كانت رسالة الصفحة الرئيسية غير واضحة فقد تكفي إعادة كتابتها. وإذا كانت صفحة بطيئة جداً فقد يحل إصلاح صورها المشكلة. وإذا كانت النماذج لا تعمل فهذا إصلاح أعطال لا تجديد.
حين تكون المشكلات قليلة بحيث يمكن عدّها واحدة واحدة، يكون التحسين الجزئي منطقياً. وحين تكون مترابطة، أي أن بنية المحتوى ونظام التصميم والأساس التقني تسبب مشكلات في وقت واحد، فقد يعني الإصلاح المتفرق دفع الدين نفسه مرة أخرى.
قاعدة بسيطة: إذا بدأ مجموع الإصلاحات يقترب من كلفة موقع جديد، فتوقف وأجرِ الحساب.
ما ينبغي فعله قبل التجديد
الخطوة الأولى جرد الموقع الحالي: ما الصفحات الموجودة، وأيها يُزار فعلاً، وأيها تصله روابط من مواقع أخرى، وأي محتوى ما زال صحيحاً؟ تحدد هذه القائمة ما سيُنقل وما سيُعاد كتابته وما سيُحذف.
وإذا كانت عناوين الصفحات ستتغير، فلا بد من خطة إعادة توجيه من العناوين القديمة إلى الجديدة. فإن أُهملت قد يضيع الظهور الحالي في البحث والروابط الواردة. يصعب تقدير حجم الضرر مسبقاً، لكن الاحتياط سهل.
واكتب أيضاً ما ينبغي أن يحله التجديد. «أن يبدو أحدث» ليس هدفاً قابلاً للقياس. أما «أن يفهم الزائر الجديد الخدمات التي نقدمها من الشاشة الأولى» أو «أن يكون نموذج طلب العرض مريحاً على الهاتف» فيمكن التحقق منهما عند انتهاء المشروع.
التوقيت
أسوأ وقت للتجديد هو ما قبل فترة الذروة مباشرة. فقد يواجه الموقع الجديد مشكلات غير متوقعة، ومن الأسلم حلها في فترة أهدأ.
وينبغي النظر إلى التداخل مع التغييرات المؤسسية. فإذا كانت هناك هوية جديدة أو اسم جديد أو خدمة جديدة قادمة، فإن تجديد الموقع بعدها يجنّبك أداء العمل مرتين.
التجديد قرار لا ردّ فعل
السبب الجيد للتجديد هو ملاحظة ملموسة بأن الموقع لم يعد يخدم العمل. وفي غياب ملاحظة كهذه، من المنطقي تجربة إصلاحات صغيرة أولاً. ومع وجودها، فإن كتابة النطاق والهدف تجعل المشروع أسهل بكثير.
يقدم هذا المقال نظرة عامة، وحالة كل شركة مختلفة. أما بالنسبة إلى موقعك، فيتضح النطاق والتوقيت من خلال فحص البنية الحالية والاحتياجات معاً.